مركز خدمة العملاء

سياسات المتجر

1

بيانات العميل

2

بيانات المنتج والتذكرة

اضغط لرفع الصورة أو اسحبها هنا الحد الأقصى: 3 ميجابايت - الصيغ: PNG, JPG, JPEG, BMP
3

بيانات تسليم الشحنة

4

بيانات الحساب البنكي

رقم الآيبان كاملاً بدون مسافات (24 رقم)
سيتم مراجعة تذكرتكم والتواصل معكم في أقرب وقت ممكن

سياسة الإلغاء

    • سياسة إلغاء عملية الطلب :
    • يحق للعميل إلغاء طلبه واسترجاع نقوده كاملة في حال كان الطلب قيد المراجعة أو قيد التنفيذ فقط
    • وفي حال تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة التوصيل والشحن يتم إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ بعد خصم 25 ريال رسوم التوصيل والشحن
    • وتطبق هذه السياسة وإن كان الطلب يشمل الشحن والتوصيل حسب أي إعلان من قبلنا
    • وفي حال التأخير في توصيل الطلب يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل نقوده في حال تجاوز أكثر من 15 يوم على حسب الأنظمة والقوانين.

سياسة الإسترجاع

    •  سياسة الإسترجاع لطلبات العمودي للعود
    • سياسة الإسترجاع تسري فقط للطلبات داخل السعودية ولا يشمل الطلبات خارج السعودية.
    • لإستكمال اجراءات الأسترجاع بصورة صحيحة الرجاء فتح تذكرة عن طريق الموقع وتعبئة جميع الخانات الموجودة بشكل دقيق .
    • في حالة رغبتكم في عمل طلب استرجاع لشحنتكم بالتأكيد يمكنك عمل طلب استرجاع طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق وسائل التواصل وعمل طلب استرجاع عن طريق فتح تذكرة بمركز خدمة العملاء .
    • وذلك يكون في خلال 3 ايام من تاريخ استلامكم للطلب.
    • وفي حال اصدار بوليصة الاسترجاع يرجى تسليم الطلب لأقرب فرع لشركة الشحن علمًا بأن صلاحية البوليصة 7 أيام عمل من تاريخ اصدارها.
    • عند رغبة العميل ارجاع منتج أو أكثر بعد استلام الطلب ، يقوم العميل بدفع مبلغ استرجاع الشحنة على حسب منطقته ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل .

    • يسمح للعميل في منتجات البخور تجربة مقدر 15 غرام وفي حال الاستخدام أكثر من ذلك يخصم من قيمة المنتج.

    • وفي حال موافقة العميل بالتعويض لا يحق له طلب الاسترجاع مرة أخرى.


    • الحالات التي لايتم الاسترجاع فيها : 
    •  عند تجربة المنتج من قبل العميل سابقا و يوجد ما يثبت ذلك وتم الطلب من قبل العميل لا تسترجع
    • عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 3 ايام من تاريخ استلام الطلب .
    • عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
    • عند تلف العلبة الخاصة بالعطر أو كرتون الشحن المطبوع. 


    • طريقة استعادة الاموال بعد عمل طلب الاسترجاع :
    • اذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الإئتمان الخاصة بك فيمكنك استعادة اموالك وعند استلامنا لطلبك سنقوم بإسترجاع المبلغ إلى حسابك بالبطاقة الائتمانية
    • أو أيا كانت الوسيلة الالكترونية التي قمت بالدفع من خلالها وتختلف المدة التي تستلم فيها المبلغ حسب البنك الخاص بك وقد تستغرق حتى 15 يوما لاستعادة المبلغ .
    • وفي حال طلب العميل تحويل المبلغ إلى حساب آخر غير حسابه البنكي، فيجب أن يكون الحساب البنكي الآخر للأقرباء من الدرجة الأولى ويمنع منعًا باتًأ تحويل المبلغ لشخص آخر لا يمت للعميل بصلة.

سياسة الإستبدال

    • سياسة الإستبدال :
    • بالتأكيد يمكنك عمل طلب استبدال المنتج طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف مع تحمل مصاريف شحن قيمتها 25 ريال وذلك عن طريق فتح تذكرة عبر مركز خدمة العملاء
    • وذلك يكون في خلال 3 إلى 7 ايام من تاريخ استلامكم للطلب.
سياسة الخصوصية
الشروط والأحكام
الأسئلة الشائعة
; ;