يحق للعميل إلغاء طلبه واسترجاع نقوده كاملة في حال كان الطلب قيد المراجعة أو قيد التنفيذ فقط
وفي حال تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة التوصيل والشحن يتم إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ بعد خصم 25 ريال رسوم التوصيل والشحن
وتطبق هذه السياسة وإن كان الطلب يشمل الشحن والتوصيل حسب أي إعلان من قبلنا
وفي حال التأخير في توصيل الطلب يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل نقوده في حال تجاوز أكثر من 15 يوم على حسب الأنظمة والقوانين.
سياسة الإسترجاع لطلبات العمودي للعود
سياسة الإسترجاع تسري فقط للطلبات داخل السعودية ولا يشمل الطلبات خارج السعودية.
لإستكمال اجراءات الأسترجاع بصورة صحيحة الرجاء فتح تذكرة عن طريق الموقع وتعبئة جميع الخانات الموجودة بشكل دقيق .
في حالة رغبتكم في عمل طلب استرجاع لشحنتكم بالتأكيد يمكنك عمل طلب استرجاع طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق وسائل التواصل وعمل طلب استرجاع عن طريق فتح تذكرة بمركز خدمة العملاء .
وذلك يكون في خلال 3 ايام من تاريخ استلامكم للطلب.
وفي حال اصدار بوليصة الاسترجاع يرجى تسليم الطلب لأقرب فرع لشركة الشحن علمًا بأن صلاحية البوليصة 7 أيام عمل من تاريخ اصدارها.
عند رغبة العميل ارجاع منتج أو أكثر بعد استلام الطلب ، يقوم العميل بدفع مبلغ استرجاع الشحنة على حسب منطقته ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل .
يسمح للعميل في منتجات البخور تجربة مقدر 15 غرام وفي حال الاستخدام أكثر من ذلك يخصم من قيمة المنتج.
وفي حال موافقة العميل بالتعويض لا يحق له طلب الاسترجاع مرة أخرى.
الحالات التي لايتم الاسترجاع فيها :
عند تجربة المنتج من قبل العميل سابقا و يوجد ما يثبت ذلك وتم الطلب من قبل العميل لا تسترجع
عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 3 ايام من تاريخ استلام الطلب .
عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
عند تلف العلبة الخاصة بالعطر أو كرتون الشحن المطبوع.
طريقة استعادة الاموال بعد عمل طلب الاسترجاع :
اذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الإئتمان الخاصة بك فيمكنك استعادة اموالك وعند استلامنا لطلبك سنقوم بإسترجاع المبلغ إلى حسابك بالبطاقة الائتمانية
أو أيا كانت الوسيلة الالكترونية التي قمت بالدفع من خلالها وتختلف المدة التي تستلم فيها المبلغ حسب البنك الخاص بك وقد تستغرق حتى 15 يوما لاستعادة المبلغ .
وفي حال طلب العميل تحويل المبلغ إلى حساب آخر غير حسابه البنكي، فيجب أن يكون الحساب البنكي الآخر للأقرباء من الدرجة الأولى ويمنع منعًا باتًأ تحويل المبلغ لشخص آخر لا يمت للعميل بصلة.
سياسة الإستبدال :
بالتأكيد يمكنك عمل طلب استبدال المنتج طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف مع تحمل مصاريف شحن قيمتها 25 ريال وذلك عن طريق فتح تذكرة عبر مركز خدمة العملاء
وذلك يكون في خلال 3 إلى 7 ايام من تاريخ استلامكم للطلب.
إضافة تذكرة جديدة
فضلا تسجيل بيانات التذكرة بدقة لخدمتكم بشكل أفضل وسيقوم مركز العناية بالعملاء بمراجعة التذكرة والتواصل معكم
يرحّب بكم فريق عمل (العمودي للعود)، ويتقدّم إليكم بالشكر على ثقتكم به، ويفيدكم (العمودي للعود) بأنه حرصاً منه و لإدراكه التام بأن المستخدم له حقوق، فإن (العمودي للعود) يسعى للحفاظ على المعلومات الخاصة بالمستخدمين وفقاً لآلية سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها في (العمودي للعود) . وعليه فإننا نوضّح لكم بأن سياسة الخصوصية وسرية المعلومات التي سيتم التعامل مع معلوماتكم الخاصة بكم بموجبها كما يلي:
السياسة.
أولاً: المعلومات التي يحصل عليها (العمودي للعود) ويحتفظ بها في قواعد بياناته
المعلومات الشخصية الخاصة بالمستخدم، كالإسم والعمر والبريد الالكتروني، ورقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
معلومات الدخول الشخصية الخاصة بالمستخدم، مثل اسم المستخدم وكلمة السر والبريد الالكتروني، والسؤال الخاص باسترجاع كلمة السر وإجابته.
قد تفرض طبيعة المنصة الالكترونية بعض المعلومات المتعلّقة بالكوكيز وذلك لأغراض الكترونية تسهّل التعامل بين المتجر والمستخدم.
ثانياً: هل (العمودي للعود) يشارك هذه المعلومات؟
بطبيعة الحال فإن (العمودي للعود) يسعى بالاحتفاظ بهذه المعلومات بما يحفظ خصوصية المستخدم، و(العمودي للعود) لا يحتفظ بهذه المعلومات إلا بهدف تحسين جودة المتجر الإلكتروني وتيسير التعامل فيما بين (العمودي للعود) والمستخدم.
كقاعدة عامة فإن جميع هذه المعلومات لا يطلع عليها إلا القائمين على (العمودي للعود)، ولن يقوموا بنشرها أو بثها للغير.
حيث أن (العمودي للعود) يسعى للحفاظ على سلامة المستخدمين، فإنه – في حالة ملاحظة (العمودي للعود) لأي نشاط غير نظامي أو غير شرعي يقوم به المستخدم – فإن (العمودي للعود) قد يقوم بإبلاغ الجهات المختصة بعد التشاور مع الإدارة القانونية.
ثالثاً: ما هو مدى أمان سرية المعلومات الخاصة بالمتجر؟
يسعى (العمودي للعود) إلى سرية المعلومات وسياسة الخصوصية الخاصة بالمستخدمين و لن تخالف أحكام هذه القواعد والسياسة. ولكن نظراً لعدم إمكانية ضمان ذلك 100% عبر وسائل الإنترنت فإن فريق عمل (العمودي للعود) ينوّه بما يلي:
يسعى (العمودي للعود) بالحفاظ على جميع المعلومات الخاصة بالمستخدم وألا يطلع عليها أحد بما يخالف هذه السياسة المعمول بها في (العمودي للعود).
يعمل (العمودي للعود) على حماية هذه المعلومات عن طريق "سيرفرات معيّنة؟" محمية بموجب أنظمة الحماية الإلكترونية "نظامي برمجي أو Software معيّن؟".
غير أنه نظراً لأن شبكة الانترنت لا يمكن ضمانها 100% لما قد يطرأ من اختراق أو فيروسات على أنظمة الحماية الالكترونية و على جدران الحماية المعمول به لدينا فإن (العمودي للعود) ينصح المستخدمين بالحفاظ على معلوماتهم بسرية تامة، وعدم إفشاء أي معلومات يراها المستخدم هامة جداً له، وهذا حرصاً من (العمودي للعود) في توجيه وإرشاد المستخدمين.
رابعا :قواعد وأحكام استخدام (العمودي للعود) :
إن جميع التزامات (العمودي للعود) وجميع التزامات المستخدمين، وجميع الحقوق الواردة في العلاقة بين المستخدم أو المستهلك و(العمودي للعود)، موجودة هنا ""، حيث أن هذه القواعد هي "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" والمنبثقة من الاتفاقية التي أبرمت بين المستخدم و(العمودي للعود) بخصوص العلاقة النظامية والقانونية بينهما، وقد وضعت سياسة الخصوصية وسرية المعلومات لضمان المصداقية والثقة التي تحرص (العمودي للعود) على توفيرها للمستخدمين.
